法制網太原3月14日電 記者 馬岳君 見習記者 王志堂 記者今天從山西省消費者協會獲悉,2013年山西全省各級消費者協會共受理消費者投訴3049件,解決處理2964件,解決率為97.2%。涉案總金額為382萬餘元,為消費者輓回經濟損失277萬餘元。其中家用電子類、服裝鞋帽類、家用汽車、生活社會服務類、房屋建材及裝修投訴、網港式飲茶絡電視平面媒體購物、保健品虛假宣傳、銀行服務、保險服務成為全省消費投訴十大熱點。
  山西省工商行政管理局黨組成員、副局長王亦兵介紹,家用電子電器類投訴最多,主要問題為質量差,維修頻率高。部分家電產品做工差、帛琉使用壽命短;有些經銷商不履行“三包”規定,不給消費者開具發票,不填寫保修卡,逃避“三包”義務;售後服務承諾不到位,購買商品後不能按時送貨,約好維修時間不遵守約定,不能做到及時維修;一些修理人員專業技術水平不高,有的不具備上崗資格,造成上門維修多次後仍沒有徹底解決問題。
  “服裝威剛隨身碟鞋帽類投訴依然數量眾多。”王亦兵說,全年共收到投訴324件,占總投訴量的10.63%,主要存在四個問題:一是質量問題。一些服裝開線、起球、脫色。特別是一些價格比較貴的品牌產品短期穿著後出現起球、脫色,一次洗滌就出現不同質量問題。一些鞋類剛穿就脫漿、脫色、斷底斷面;二是以次充好.一些服裝、鞋類等做工粗糙,質量低劣;三是售後服務不到位。出現質量問題後,經營者往往以各種理由推托,不承擔自己應盡的責任,不及時給消費者解決問題;四是檢測鑒定成本高。投訴出現糾紛後,需要進行檢測以鑒定雙方責任,而檢測的時間和費用成本又使許多消費者不願承受而放棄檢測。
  據悉,在家用汽車投訴質量服務方面,山西全年共收到投訴248件,占投訴數量的8.13%。主要問題表現為發動機、變速箱、底盤、儀錶盤等主要部件問題多,常出現漏油、漏氣、怠速不穩、表盤不准關鍵字廣告等問題;有些修理人員資質不夠,維修技術差;有些4S店虛構故障,誘使消費者更換零配件,甚至使用劣質假冒零配件,帶來極大安全隱患;消費者購車時經銷商不及時交付車輛的合格證,導致車主延緩辦理牌照;檢測鑒定難。
  生活、社會服務類投訴和網絡電視平面媒體購物投訴增長迅速。在生活、社會服務類投訴個別行業存在服務不到位,如洗衣服務業、快遞服務業、醫療服務業、物業公司等等,經營者儘管在一定範圍內和消費者有約定,但缺少透明、公平、公正、合法的規範行為。而網絡電視平面媒體購物投訴方面存在的主要問題是一虛假宣傳誤導消費者。消費新竹買屋者購買之前未能接觸實物,只能通過網上、電視、郵寄報刊宣傳單的廣告瞭解商品,難以對商品進行比較、鑒別;一些商家利用多種辦法將產品極力誇大,誘使消費者上當受騙;二是售後服務無保障。由於網絡購物大部分是異地交易,電商銷售不設立售後服務網點,對消費糾紛困難重重;三是一些電商在交易中規避三包規定,給消費者維權造成很大難度。
  王亦兵表示,近年來,房屋建材及裝修投訴居高不下。一是裝璜材料質量差。比如木門變形、瓷磚開裂、水龍頭漏水、浴盆、面盆漏水、地板變形、電線短路、甲醛超標等;二是部分裝潢公司不使用示範合同文本,在合同中處處設置不平等條款,加重消費者責任;三是裝修工作人員無證上崗,不能保證工程質量;四是房地產公司不按期交房,公攤面積不明確或超過誤差範圍;五是房地產公司不遵守合同的約定,拖延交房日期和辦理產權證,當消費者要求退房或索要違約金時,開發商往往避重就輕迴避推卸;六是物業管理捆綁收費,物業費和水費、電費捆綁收取現象嚴重,服務人員態度差。  (原標題:山西省消費者協會發佈2013年度全省消費投訴十大熱點)
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